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新手淘宝个人小卖家如何做好客服?

时间:2020-10-26    点击: 次    来源:网络投稿    作者:网络投稿 - 小 + 大

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淘宝开店,客服很重要,能够直接将“宝贵的流量和访客”变成“实实在在的销量”。 怎么淘宝开店才能够做好客服呢[?]如何做淘宝客服[?]新手淘宝个人卖家如何做好客服[?]其实,对新手淘宝卖家来说、尤其是对淘宝个人小卖家来说,客服工作是最容易忽略的——毕竟,很多人都认为,淘宝开店,最容易做的就是客服,有买家联系的时候说句你好、有什么需要之类的,买家询问,继续作答,不问就拉倒!

  事实上,这种客服模式,非常被动,也是新手淘宝个人小卖家所最容易犯的错误。提到淘宝客服怎么做,网络上大多数的所谓教程都毫无营养,包括什么“预期亲切、按时上线”之类的,对做淘宝的新手个人小卖家没啥用。

  说到如何做淘宝客服,尤其是新手淘宝个人小卖家如何做好客服,笔者有自己的一些看法。

  首先,新手淘宝个人小卖家,最基本的是先了解整个淘宝卖家和买家的全部流程。

  只有对整个流程比较了解,才能够切实的站在买家的角度看问题,连基本的买卖流程都不知道,那您做什么客服[?]怎么能够做得好客服工作[?]这就要求作为卖家的您,同时也必须要是一个买家,了解在淘宝pc端或手机客户端上购物时会经常遇到的一些疑问。

  其次,对店铺的布局有切实了解。

  淘宝买家的问题、疑问,并不仅仅是来自于“产品自身”的,很多时候,买家可能不知道如何使用店铺内搜索功能、不知道店铺如何查看全部宝贝或分类下的宝贝,或者是不知道该如何在某个宝贝页面看到了一个推广外链并点击跳转之后该如何回到初始页面。您如果对店铺布局、装修都不了解,您如何回答呢[?]如何解决潜在消费者的切身问题呢[?]

  第三点,对产品本身有透彻的体验。

  新手个人淘宝小卖家想要做好客服工作,对产品本身要有透彻的了解和体验。君不见很多比较大的企业淘宝店或者是天猫店,客服对他们的产品一问三不知,根本没有体验过产品,如何能够有透彻了解呢[?]在这一点上,个人卖家,有一定的优势,请充分的发挥吧!

  最后,万变不离其宗、殊途同归,所有的一切,其目的都在于,能够更好的为咨询的买家服务。各位都知道,个人淘宝小卖家,很辛苦,一般除了睡觉时间,大部分都是在线、随问随答,要做好辛苦的准备啊!

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